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              金融科技 智能客服

              智能客服

              産品概述

              朗新智能客服産品,依托大數據平台,憑借數據挖掘,搜索,語音轉文本,自然語音處理,機器學習等技術,通過CRM集成,建立一套完整的智能服務和作業體系。主要實現功能有金牌話術、智能質檢、智能培訓、語音識別、語音合成、自然語言分析等。

              産品聚焦:爲客戶提供便捷、智能的客戶服務解決方案。

              産品特點

              • 服務全通道
              • 統一工作台
              • 服務智能化
              • 運營數據化
              • 業務快速集成
              • 更低成本
              • 效率更高

              服務全通道

              統一工作台

              服務智能化

              運營數據化

              業務快速集成

              更低成本

              效率更高

              應用效果


              平台功能

              金牌話術:實現實時監聽,毫秒級響應;提升坐席判斷力,優化客戶體驗;反饋優化機制;問題趨勢預測。

              智能質檢:根據質檢規則進行智能對話分析,發現問題的效率大大提升。

              智能培訓:可根據客服人員的需要平台進行,智能培訓,提升客服人員能力。

              語音識別:通過語音識別技術進行智能語音識別,通過語音識別判斷客戶身份。

              語音合成:通過語音合成技術,將語音轉文字,便于進行客戶服務質檢。

              自然語言分析:對客戶服務過程中的自然語音分析技術,識別客戶身份,關聯客戶需求信息,提升客戶服務質量。

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