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              互聯網+公共服務 智能雲客服

              智能雲客服

              産品簡介

              邦道智能雲客服平台依托蚂蚁金服的智能算法和数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,结合邦道科技对公共服务行业的专业知识体系,打造一套公共服务行业完整的智能客服体系。

              産品聚焦

              産品功能

              • 全渠道接入
              • 多場景服務
              • 統一工作台
              • 數據化運營平台

              支持接口、H5鏈接等方式,快速的將智能客服集成到機構的官網、app、微信公衆號、支付寶生活號、微博、自助終端、在線交費渠道等。
              支持電話、語音等服務渠道接入。實現全渠道,多場景的服務覆蓋,有效降低客服熱線的服務接入量。

              缴费、账单查询、催缴、業務咨詢、业务办理等所有业务场景都可提供用户服务请求入口。实现让用户在会话中简单的点击,即可解决各种场景服务,让服务时间缩短83%。

              提供完整的熱線、在線服務功能,客服人員簡單便捷的操作即可輕松的開展服務工作。提供多種技術方式,可輕松實現與機構的呼叫中心、CRM等系統連接,實現客服工單的一體化。

              1、實時監控大盤
              將各渠道的服務數據實時彙總、實時分析,提供給業務決策者全局視角,了解用戶的熱門問題,當前的服務瓶頸等。
              2、可視化數據分析
              針對自助服務、人工服務進行多維、詳盡的數據統計分析,並通過各種圖表進行展示。
              3、靈活的系統集成
              提供多種的技術方式,可靈活的實現與機構客服平台、運營平台等進行集成。

              成功案例

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              福建電力

              云客服案例2.png

              天津電力

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